Halı Yıkama Müşteri Takip Sayfası: 'Halım Nerede?' Sorusuna Son

Halı yıkama müşteri takip sayfası, müşterinin kendi telefonundan, giriş yapmadan halısının ne durumda olduğunu gördüğü kısa bir web sayfasıdır. Bağlantı müşteriye WhatsApp mesajının içinde gider; müşteri dokununca sayfa açılır. Amaç basit: müşteri "halım nerede, ne kadar tuttu?" diye sizi aramadan cevabı görsün. Bu yazıda böyle bir sayfanın ne göstermesi, neyi göstermemesi gerektiğini ve bir halı yıkama programında nasıl çalıştığını anlatıyoruz.

Halı yıkama müşteri takip sayfası ne işe yarar?

Halı yıkatan aile halısını birkaç gün göremez. Bu sürede aklına gelen sorular hep aynıdır: Aldılar mı? Kaç parça aldılar? Ne zaman gelecek? Ne kadar tutacak? Bu soruların her biri ofise bir telefon demektir; yoğun sezonda telefonlar iş açmayı geciktirir.

Takip sayfası bu soruları tek bağlantıda cevaplar. Üç faydası var:

• Daha az "halım nerede" telefonu. Müşteri cevabı bağlantıda bulur.
• Yazılı kayıt. Kaç parça teslim alındığı ve ne kadar ödendiği müşterinin elinde yazılıdır. "Dört halı vermiştim" tartışması kayda bakılarak biter.
• Kâğıt fişe gerek kalmaz. Fiş yazıcınız olmasa da müşteri fişini telefonunda görür.

Bağlantı müşteriye nasıl ulaşır?

HalıKaydet'te takip sayfası, siparişin fiş bağlantısıdır. Adresi /f/ ile başlayan kısa bir koddur. Bağlantı, müşteriye giden WhatsApp mesajlarının sonunda "Fişiniz: …" satırıyla yer alır:

Mesaj WhatsApp'ta numarayı rehbere kaydetmeden, metni yazılmış olarak açılır; gönder demek yeterlidir. Mesajların tamamı için halı yıkama WhatsApp mesaj şablonları yazısına bakabilirsiniz.

Bilmeniz gereken bir sınır: bağlantı bugün yalnız WhatsApp mesajlarında var. Otomatik SMS metinlerine eklenmedi.

Takip sayfasında neler görünür?

Sayfa açıldığında üstte firmanın ticari adı ve telefonu durur; telefona dokunan müşteri doğrudan arar. Altında şunlar yazar:

Sayfa her açılışta siparişin o anki hâlini gösterir. Teslim alındığında gönderilen bağlantıyı müşteri üç gün sonra açarsa durum "Hazır" ve tutar yazar. Ayrı bir "takip" ve ayrı bir "fiş" yoktur; ikisi aynı sayfadır.

Tutar belli değilken

Halı henüz ölçülmediyse sayfada parçalar listelenir, tutar yazmaz; yerine "Tutar tesiste ölçümden sonra bildirilecek" yazar. Ölçüsü eksik bir parça varken tutar gösterilmez, çünkü eksik ölçüyle çıkan rakam müşteriye yanlış sayı vermek olur. Minimum tutar uygulandıysa bu da ayrıca belirtilir.

İptal edilen sipariş

Sipariş iptal edildiyse sayfa ölü bir bağlantıya dönmez; yalnız "Bu sipariş iptal edildi" yazar. Parça ve tutar gösterilmez.

Takip sayfasında neler görünmemeli?

Bağlantı bir mesajın içinde dolaşır. Müşteri onu eşine iletir, yanlış numaraya gidebilir, bir aile grubuna düşebilir. Bu yüzden sayfada olması gerekenden fazla kişisel veri olmamalıdır.

HalıKaydet'in fiş sayfasında şunlar yoktur:

• Müşterinin telefon numarası.
• Adresi ve mahallesi.
• Sipariş notu. Notlara bazen kapı şifresi, ikinci bir numara ya da sağlık durumu yazılır.

Müşterinin adı kayıtta boşsa, yerine telefon numarası da yazılmaz; satır hiç çıkmaz.

Birden çok ticari adla çalışan firmada sayfa, siparişin ticari adıyla çıkar. Bir adın müşterisi, öbür adın telefonunu ya da bakiyesini görmez.

Güvenlik: bağlantıyı kim açabilir?

Takip sayfası giriş istemediği için güvenliği adresteki koda dayanır. HalıKaydet'te:

• Kod tahmin edilemeyecek uzunluktadır ve sıra numarasından türemez; bir müşteri kendi kodunu değiştirerek başkasının fişine ulaşamaz.
• Sayfa arama motorlarına kapalıdır.
• Aynı yerden kısa sürede çok sayıda istek gelirse hız sınırı devreye girer.
• Sayfadan başka bir siteye geçilirse adres o siteye taşınmaz.

Bağlantı yanlış kişiye gittiyse siparişin ekranında "Fiş bağlantısını yenile" denir. Yeni bir kod üretilir, eski bağlantı hemen çalışmaz olur. Sonraki mesajlar yeni bağlantıyı taşır.

Kişisel verilerle ilgili yükümlülükleriniz için halı yıkama KVKK rehberi yazısına bakabilirsiniz. Müşterinin verisinde veri sorumlusu firmanızdır.

Fiş mi, fatura mı?

Takip sayfası, termal fişin ekrandaki hâlidir ve aynı bilgiden üretilir. Sayfanın altında "Mali değeri yoktur" yazar: fiş, müşteriye neyi teslim aldığınızı ve ne kadar ödendiğini gösterir; fatura ya da e-Arşiv belgesi değildir. HalıKaydet bugün fatura düzenlemez.

Müşteriden konum istemek: ayrı bir bağlantı

Takip sayfası müşteriye bilgi verir; bazen sizin de müşteriden bilgi almanız gerekir. Adresi bulmakta zorlandığınız müşteriye ayrı bir bağlantı gönderilebilir: müşteri açar, "Konumumu bul" der, haritada kontrol edip gönderir. Konum işin adresine yazılır. Bu bağlantı 7 gün geçerlidir ve bir kez kullanılır; sayfada müşterinin adı ve adresi yer almaz. Rotadaki kullanımı için halı yıkama servis rotası planlama yazısına bakın.

Müşteriye bağlantıyı nasıl anlatmalı?

Bazı müşteriler mesajdaki bağlantıya dokunmaktan çekinir; dolandırıcılık mesajlarından sonra bu anlaşılır bir tedbirdir. Bağlantıyı ilk gönderdiğinizde kısa bir açıklama güven verir. Şoför kapıda şunu söyleyebilir: "Size WhatsApp'tan bir mesaj gelecek, içindeki bağlantıdan kaç halı aldığımızı ve tutarı görebilirsiniz. Şifre, kart bilgisi istemez."

Bağlantının sizin numaranızdan, sizin firma adınızla gelmesi de güveni artırır. Mesaj firmanın kendi telefonundan, WhatsApp'ta tıkla-gönder ile gittiği için müşteri tanıdığı numarayı görür. Sayfa hiçbir zaman ödeme bilgisi, şifre ya da kimlik numarası istemez; bunu müşteriye söylemekten çekinmeyin.

Sık karşılaşılan durumlar

• Müşteri bağlantıyı eşine ya da annesine iletti. Sorun değil; sayfada adres ve telefon yok. Halıyı kimin teslim alacağını yine telefonla konuşun.
• Tutar değişti. Sayfa her açılışta güncel tutarı gösterir. Müşteri eski mesajdaki rakamı söylüyorsa bağlantıyı yeniden açmasını isteyin.
• Müşteri bağlantıyı açamıyor. Telefonunda internet yoksa sayfa açılmaz. Aynı bilgiler WhatsApp mesajının içinde de yazılı: parça sayısı, tutar, tahmini teslim günü.

Takip sayfası ile durum mesajı arasındaki fark

Durum mesajı bir anın fotoğrafıdır: "teslim aldık, 4 parça". Takip sayfası ise her açılışta o anki durumu gösterir. Bu fark, mesajların sayısını azaltır. Her aşamada ayrı mesaj göndermek zorunda kalmazsınız; müşteri merak ettiğinde elindeki bağlantıyı açar.

Yine de iki mesaj atlanmamalı: halı teslim alındığında (parça sayısı yazılı kayıt olsun diye) ve halı hazır olduğunda (tutar ve teslim için hazırlık yapılsın diye). Takip sayfası bu mesajların yerini almaz, onları tamamlar.

Kendi web sitemde takip sayfası olamaz mı?

Takip sayfası, siparişin canlı kaydına bağlı olduğu için ayrı bir sitede elle güncellenen bir sayfa olarak çalışmaz. Her durum değişikliğini iki yere yazmak, birinin unutulması demektir. Bu yüzden takip sayfası programın kendisinden çıkmalıdır: atölye "Hazır" dediği an sayfa da hazır yazar.

HalıKaydet'in firma web sitesi özelliği ayrı bir iştir: fiyat listeniz, hizmet bölgeleriniz ve talep formunuzla bir tanıtım sayfasıdır. Müşterinin siparişini takip ettiği sayfa ise her siparişin kendi fiş bağlantısıdır.

Bugün olmayanlar

Takip sayfasında şunlar bugün yok:

• Teslim alırken çekilen fotoğraflar ve müşterinin "gördüm" onayı.
• Müşterinin teslim gününü onaylaması ya da değiştirmesi.
• Online ödeme.
• Şoförün canlı konumu ya da "sıradaki durak sizsiniz" bildirimi.
• WhatsApp'a geçiş düğmesi (firma telefonu ile arama düğmesi var).

HalıKaydet'te takip sayfası

HalıKaydet, halı yıkama firmaları için siparişten teslime kadar her adımı tutan telefon uygulaması ve web panelidir. Fiş bağlantısı ilk kez bir mesaj hazırlanırken kendiliğinden üretilir; ayrı bir kurulum gerekmez. Mesajların nasıl gönderildiği WhatsApp mesajları sayfasında, siparişin içeriden nasıl takip edildiği halı yıkama takip programı yazısında.

Müşterinizin göreceği sayfayı kendiniz görmek için ücretsiz hesap açın, bir deneme işi oluşturup "Teslim aldık" mesajındaki bağlantıyı açın.

Sık sorulanlar