Halı Yıkama WhatsApp Mesaj Şablonları: Alındı, Yıkandı, Teslim, Borç

Halı yıkama WhatsApp mesaj şablonları, halının her aşamasında müşteriye gönderilen kısa ve hazır metinlerdir: sipariş alındı, teslim aldık, yıkandı ve tutar, yola çıktık, teslim ettik, borç hatırlatma ve IBAN. Doğru şablon müşterinin "halım nerede, ne kadar tuttu?" sorusunu sormadan cevaplar ve telefonunuzun daha az çalmasını sağlar. Aşağıda her aşama için örnek metin ve neden öyle yazıldığını bulacaksınız.

İyi bir halı yıkama mesajı nasıl olur?

Müşteri mesajı telefonunda, genellikle bir işin ortasında okur. Bu yüzden şablon:

• Kısa olur: üç-dört satırı geçmez.
• Sayı içerir: sipariş numarası, parça sayısı, m², tutar. "Halılarınız hazır" yetmez; "4 parça, 12,88 m², 1.288 ₺" anlaşılır.
• Firma adıyla biter: numaranız rehberde kayıtlı değilse kimden geldiği ancak böyle anlaşılır.
• Kampanya içermez: durum mesajı bilgilendirmedir; içine indirim girerse ticari ileti olur (aşağıda).
• Tek iş yapar: bir mesaj bir bilgiyi verir. "Yıkandı" mesajının içine borç hatırlatma ve IBAN'ı birlikte doldurmak okunmayı zorlaştırır.

Örneklerdeki ad, numara, firma adı ve tutarlar uydurmadır; kendi bilginizle değiştirin.

1. Sipariş alındı

Telefonla iş açıldığı anda gider. Müşteriye alım gününün doğru anlaşıldığını teyit ettirir.

Sayın Ayşe Yılmaz, Siparişiniz alındı (sipariş no: 1234). Halılarınızı yarın öğleden sonra almaya geleceğiz. Yıldız Halı

Halıyı müşteri kendisi getirecekse alım satırı çıkarılır.

2. Parçalarınızı teslim aldık

Şoför kapıdan aldığında gider. Kaç parça alındığı yazılı olduğu için "5 halı vermiştim, 4 gelmiş" tartışmasını baştan önler.

Sayın Ayşe Yılmaz, 4 parçanızı teslim aldık (sipariş no: 1234). Yıkamadan sonra ölçüp tutarı bildireceğiz. Tahmini teslim: 20 Ekim Salı. Yıldız Halı

Fiyat kapıda belli olduysa ikinci satıra tutar yazılır. Belli değilse tutar uydurulmaz; "ölçüp bildireceğiz" demek kapıdaki tahmin ile tesisteki ölçü arasındaki farkın itiraza dönüşmesini önler.

3. Halılarınız yıkandı, teslime hazır

En önemli mesaj budur: tutar ilk kez kesinleşir. Parça sayısı ve m² birlikte yazılır ki müşteri hesabı kendisi de yapabilsin.

Sayın Ayşe Yılmaz, Halılarınız yıkandı, teslime hazır (sipariş no: 1234). 4 parça, toplam 12,88 m². Tutar: ₺1.288,00. Fişiniz: (fiş bağlantısı) Yıldız Halı

Alımda kapora alındıysa "Tutar: ₺1.288,00, ödenen: ₺200,00. Kalan: ₺1.088,00." diye yazılır. Ödenmiş işte "kalan" yazmak müşteriyi ikinci kez ödemeye iter; tamamı ödendiyse "(ödendi)" yeterlidir.

M²'nin nasıl hesaplandığını müşteriye açıklamanız gerekirse halı yıkama fiyatı nasıl hesaplanır yazısındaki örnekleri kullanabilirsiniz.

4. Teslim etmek için yola çıktık

Şoför araca yükleyip yola çıktığında ya da durağa yaklaştığında gider. Müşterinin evde olmasını ve parayı hazırlamasını sağlar.

Sayın Ayşe Yılmaz, Halılarınızı teslim etmek için yola çıktık (sipariş no: 1234). Teslimde ödenecek tutar: ₺1.088,00. Yıldız Halı

Bu mesaj "evde yokum" sebebiyle boşa giden seferi azaltır.

5. Teslim ettik

Teslimden sonra gider. Fiş bağlantısı, müşterinin ödediğini ve kalanı her an görebileceği kayıttır.

Sayın Ayşe Yılmaz, Halılarınızı teslim ettik (sipariş no: 1234). Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Fişiniz: (fiş bağlantısı) Yıldız Halı

Teşekkür cümlesi bilgilendirmeyi bozmaz. Ama bu mesaja "bir sonraki yıkamada %10 indirim" eklemek onu ticari iletiye çevirir.

6. Borç hatırlatma

Teslimde eksik ödeme kaldıysa, söz verilen gün geldiğinde gönderilir.

Sayın Ayşe Yılmaz, Sipariş no 1234 için kalan ödemeniz: ₺450,00. Yıldız Halı

Kısa ve suçlamasız. Birden çok işten borç varsa toplam kalan yazılır ve hangi siparişlerden oluştuğu belirtilir. Takibin geri kalanı için veresiye ve borç takibi yazısına bakın.

7. IBAN ile havale bilgisi

Müşteri "havale yapayım" dediğinde gönderilir. IBAN kendi satırında durmalı; müşteri uzun basıp kopyalar.

Sayın Ayşe Yılmaz, Havale/EFT için hesap bilgimiz: (Banka adı) (Alıcı adı soyadı ya da ünvanı) TR00 0000 0000 0000 0000 0000 00 Ödenecek tutar: ₺450,00. Açıklamaya sipariş numaranızı (1234) yazmanız yeterli. Yıldız Halı

Alıcı adı yazılmayan IBAN mesajı müşteriyi tedirgin eder. Birden çok ticari adınız varsa her adın müşterisine yalnız o adın hesabını gönderin.

8. Konum isteme

Adres tarifi belirsizse, şoför kapıyı bulamayacaksa müşteriden konumunu paylaşmasını istemek işe yarar. Bu da bilgilendirmedir: yalnız adresi bulmak içindir.

Sayın Ayşe Yılmaz, Adresinizi kolayca bulabilmemiz için konumunuzu bu bağlantıdan paylaşabilirsiniz (sipariş no: 1234): (konum bağlantısı) Bağlantı 7 gün geçerlidir. Yıldız Halı

Bağlantının süreli olması önemlidir: aylar sonra açılan eski bir bağlantıyla konum alınmamalıdır.

Mesaj gönderirken sık yapılan hatalar

• Firma adı yok. Numara rehberde kayıtlı değilse müşteri kimin yazdığını bilmez.
• Tutar yok. "Halılarınız hazır" deyip tutarı yazmamak, telefonun yeniden çalması demektir.
• Yanlış tutar. Kapora düşülmemiş tutar, kapıda tartışma çıkarır.
• Uzun metin. Beş paragraflık mesaj okunmaz; asıl bilgi kaybolur.
• Yanlış ticari ad. İki adla çalışan firmada, müşterinin iş verdiği adla değil başka adla yazmak güveni sarsar ve başka adın bilgisini sızdırabilir.
• Emoji ve süs. WhatsApp'ta sorun değildir ama aynı metin SMS ile gidecekse emoji mesajı böler ve maliyeti artırır.
• Yanlış dokunuşla giden mesaj. "Teslim ettik" mesajı, teslim edilmemiş bir iş için gitmemelidir. Otomatik gönderimde kısa bir bekleme bu hatayı yakalar.

Bilgilendirme mi, ticari ileti mi?

Yukarıdaki yedi mesajın hepsi bilgilendirmedir: teslimat, tutar, tahsilat ve borç hakkındadır. Ticari elektronik ileti mevzuatına göre bu tür mesajlar için müşteriden önceden onay alınması gerekmez; ama içinde bir mal ya da hizmetin tanıtımı yapılamaz.

Şu ifadeler mesajı ticari iletiye çevirir:

• "Koltuk yıkamada %20 indirim"
• "Bu ay kampanyamız var"
• "Bayramınızı kutlarız" (kutlama ve tebrik)
• "Size özel fiyat", "fırsat", "hediye"

Ticari ileti yalnız İYS'de (İleti Yönetim Sistemi) onayı olan numaraya gönderilebilir; onaysız gönderimin idari para cezası vardır ve toplu gönderimde katlanır. Ayrıntılı anlatım SMS, İYS ve ticari ileti yazısında. Bu bilgi hukuki danışmanlık değildir.

Mesajı kim gönderir?

Mesajın kimden gittiği de önemlidir. Müşteri, firmanın aradığı numarasını bilir; mesajın aynı numaradan ya da en azından firmanın bilinen bir numarasından gelmesi güven verir. Şoförün kişisel numarasından giden "halılarınız hazır" mesajı, müşterinin o numarayı sonradan doğrudan aramasına ve iletişimin firmanın dışına kaymasına yol açabilir.

Pratik bir düzen: sipariş, hazır ve borç mesajlarını ofis gönderir; "yola çıktık" mesajını şoför, teslimden hemen önce gönderir. Her mesajın sonunda aynı firma adı bulunur.

WhatsApp tıkla-gönder nasıl çalışır?

Tıkla-gönder, WhatsApp'ın numarayı rehbere kaydetmeden sohbet açan bağlantısıdır. Programda "mesajı gönder" dediğinizde WhatsApp müşterinin sohbetinde, metin yazılmış olarak açılır; siz gönder dersiniz. Ücretsizdir, kurulum gerektirmez ve mesaj kendi numaranızdan gider.

Sınırları da bilmek gerekir: mesajı her seferinde bir kişi elle gönderir; otomatik ya da toplu gönderim değildir. WhatsApp'ın kullanım şartları izinsiz toplu ve otomatik mesajı yasaklar; bu kurala uymayan numara kısıtlanabilir. Otomatik bildirim istiyorsanız SMS bunun yoludur.

HalıKaydet'te hazır mesajlar

HalıKaydet, halı yıkama firmaları için siparişi, etiketi, teslimi ve tahsilatı tutan telefon uygulaması ve web panelidir. Mesajlar şöyle çalışır:

• Yedi hazır mesaj: sipariş alındı, teslim aldık, yıkandı + tutar, yola çıktık, teslim ettik, borç hatırlatma, IBAN. Metinler hazır gelir.
• Konum iste: müşteriye 7 gün geçerli konum paylaşma bağlantısı gider; paylaşılan konum adrese işlenir.
• Bilgiler kendiliğinden: sipariş numarası, parça sayısı, m², tutar, ödenen ve kalan, tahmini teslim günü, fiş bağlantısı.
• Ticari ad: mesaj siparişin ticari adıyla biter; birden çok adınız varsa müşterinin kayıtlı adı ya da ekranda seçili ad değil, o işin adı yazar.
• Numarayı rehbere kaydetmeden WhatsApp'ta açılır; göndermeden önce metni düzeltebilirsiniz.
• Eksik bilgi söylenir: müşterinin telefonu yoksa ya da tutar oluşmadıysa mesaj neden gönderilemeyeceğini yazar.
• Ticari ifade engeli: otomatik SMS şablonuna "indirim", "kampanya", "bayram" gibi ifadeler yazılırsa program şablonu bu hâliyle kaydetmez.
• SMS isteğe bağlı: firmanın kendi SMS sağlayıcı hesabıyla durum değişince otomatik gider; yanlış dokunuşla değişen durumun mesajı kısa bir beklemeden sonra, durum hâlâ aynıysa gider.

Ayrıntılar WhatsApp mesajları sayfasında, programın tamamı halı yıkama programı nedir yazısında. Müşterinin telefonu çaldığında kim olduğunu görmek için arayan müşteriyi tanıma yazısına bakabilirsiniz.

Hazır mesajları kendi işlerinizle denemek için ücretsiz deneme hesabı açabilirsiniz.

Sık sorulanlar